Mener les études
Du cadrage à la recommandation : entretiens, tests d'usabilité, observation terrain, surveys, analyse comportementale. Je choisis la méthode selon la décision à prendre, pas l'inverse.
La preuve40+ études, dont Betclic Churn
PORTFOLIOCédric de la Chaise · Senior User Researcher
Business research. Comprendre vos utilisateurs pour faire bouger vos métriques.
8 ans de research produit, orientée business. Je pars d'un objectif chiffré (churn, rétention, LTV, conversion), je mène les études et je construis la pratique research (stack, repository, rituels) pour que chaque insight serve une décision.
8 ansde design et de research produit
40+études menées, du cadrage à la décision
8secteurs : gaming, SaaS B2B, e-commerce, énergie, sport, assurance, télécoms, automobile
0 → 1fonction research montée chez Café (YC)
Des études à la pratique research, au service du business.
Construire la stack research
Recrutement des participants, panels, outils (Dovetail, Lookback, Maze, Contentsquare, Typeform), protocoles réutilisables et rituels intégrés au sprint, pour que la research tourne sans moi.
La preuveCafé (YC) : fonction research montée de 0 à 1Construire le repository
Capitaliser les insights dans un repository que toute l'équipe produit consulte : chaque nouvelle question part de ce qu'on sait déjà au lieu de repartir de zéro.
La preuveCafé (YC) : repository centralisé, ouvert à toute l'équipeUne vision orientée business
Je pars d'un objectif chiffré (churn, rétention, LTV, conversion) et je relie chaque insight à une décision de roadmap, avec les équipes produit et les fondateurs.
La preuveCafé : churn des nouveaux de 55 % à 32 %Six études, du cadrage à ce qui a été mis en place.
Churn
Pourquoi les meilleurs joueurs partaient, et quand ils décidaient vraiment.
3 semainesd'avance sur la décision de partir
12 entretiens · 267 joueurs sondés
BetclicLire l'étude
Adoption
Comment garder les joueurs à forte valeur face à la concurrence ?
5/5joueurs bloqués par la vitesse de jeu
5 joueurs réguliers hauts enjeux · vidéo d'entretien
Betclic PokerLire l'étude
Test de prototype
Les utilisateurs comprennent-ils le jeu sans qu'on leur explique ?
6/6perdus sur les mécaniques de récompense
6 utilisateurs, profils légers à intensifs · 3 vidéos d'entretien
App mobile de jeuLire l'étude
Rétention
Pourquoi les nouveaux utilisateurs ne revenaient pas après la première semaine ?
55 % → 32 %de churn chez les nouveaux utilisateurs
RH, office managers, collaborateurs
Café (Y Combinator)Lire l'étude
Productivité
Fiabiliser la programmation des matchs sous haute pression.
12 recospriorisées pour le tournoi suivant
Juges-arbitres du tournoi
FFT · Roland GarrosLire l'étude
Conversion
Où perd-on les joueurs dans le parcours de réservation ?
23 frictionsdont 6 critiques
Parcours de réservation, 5 écrans
TenupLire l'étude
Ils ont travaillé avec moi.
« Dans le cadre de la refonte de notre solution de vente d'offres professionnelles chez Direct Energie, j'ai eu l'occasion d'être accompagné par Cédric sur ce projet stratégique pour notre structure. Il a très rapidement compris nos enjeux et nos contraintes. Il s'est approprié le sujet et nous a produit un parcours utilisateur dépassant nos attentes. La nouvelle solution est désormais en production, rencontre un franc succès chez les utilisateurs et nos métiers. C'est sans hésitation que je recommande Cédric pour ses compétences d'UX Designer, son écoute et son relationnel. »
« Sur les bancs de l'école on fait parfois de belles rencontres et Cédric en a fait partie pour moi. Nous avons ensuite collaboré sur de nombreux projets et j'ai beaucoup aimé son ouverture d'esprit. Cédric aime creuser les sujets en profondeur et est friand de problématiques complexes qui englobent l'UX dans son ensemble et notamment l'accessibilité numérique. »
Recommandations publiées sur mon profil LinkedIn.
Du design produit à la research stratégique.
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ActuellementAoût 2023 — aujourd'hui
Senior User Researcher Betclic Group
Squads Casino et Poker. Research stratégique sur la baisse d'activité et le churn : données produit, surveys à grande échelle, entretiens. Causes de désengagement traduites en décisions de backlog.
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Janv. — mai 2023
Experience Lead Designer Episto
Mission freelance sur une plateforme SaaS d'insights consommateurs : prototypes, tests d'usabilité, design system.
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Déc. 2021 — déc. 2022
Lead User Researcher Café (Y Combinator)
Fonction research construite de zéro dans un SaaS B2B de travail hybride. Churn des nouveaux utilisateurs de 55 % à 32 %.
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Sept. 2020 — oct. 2021
Senior Product Designer Fédération Française de Tennis
Outil de programmation des matchs pour les juges-arbitres de Roland Garros : observation en tournoi, prototypes, tests d'usabilité.
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2017 — 2019
UX/UI Designer Viseo, puis freelance
E-commerce chez Rue du Commerce (plus de 6 millions de visiteurs uniques) : tunnel de commande, compte client, A/B tests et analyse comportementale avec Contentsquare. Énergie chez Direct Énergie, assurance santé chez Harmonie Mutuelle, fitness chez Neoness ; via Viseo : HomeServe, PSA, SFR Sport. Entretiens, ateliers, prototypes, tests utilisateurs.
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2015 — 2017
Cofondateur La Smartphonerie
Réparation de smartphones à la demande, sur un réseau de techniciens indépendants.
Contact
Une mission research à cadrer, ou des questions sur vos utilisateurs ?
Mission au forfait ou temps partagé, en direct ou via cabinet, ESN ou plateforme. Je réponds sous 24 h.