SaaS B2B de travail hybride passé par Y Combinator. Premier researcher recruté, sans process, sans repository, sans accès structuré aux utilisateurs.
Construire la fonction research de zéro et comprendre pourquoi 55 % des nouveaux utilisateurs ne revenaient pas après la première semaine.
Les équipes ne savent pas pourquoi venir : quand leurs collègues seront là, quelles réunions demandent vraiment le présentiel. L'information est dispersée entre agendas, Slack et intuitions.
« Je viens le mardi parce que j'imagine que mon équipe est là. Mais je sais pas vraiment. »
La raison citée en premier n'est pas la productivité mais le lien social. Rien ne facilite pourtant une pause café commune ou un déjeuner impromptu.
« On s'est retrouvés par hasard à la machine à café. C'est là que les vraies discussions ont lieu. »
Les managers veulent une visibilité globale pour organiser les moments collectifs. Les collaborateurs veulent de la flexibilité et savoir si leur binôme sera là. Un seul outil, deux besoins à réconcilier.
Donner une raison de venir dès le premier jour, plutôt qu'un simple planning.
Connexions, événements et rencontres informelles au cœur du produit.
Vue d'ensemble pour les managers, réciprocité et flexibilité pour les collaborateurs.
Refonte de l'expérience autour de « The Lounge » : connexions, événements, planification du mois en quelques clics. Le churn des nouveaux utilisateurs est passé de 55 % à 32 %.
Je mène chaque étude moi-même, du cadrage à la restitution. Mission au forfait ou temps partagé.