Pendant Roland Garros, le juge-arbitre programme les matchs en temps réel sur un outil interne multi-écrans : disponibilité des joueurs, météo, audiences TV, contraintes sportives.
Comprendre comment l'arbitre programme réellement les matchs, en conditions de tournoi, pour concevoir un outil qui l'aide à décider plus vite et sans erreur.
Courts en colonnes, créneaux en lignes : la vue d'ensemble fonctionne, même avec 8 courts suivis en même temps.
« Je vois tout d'un coup d'œil. Ce qui manque, c'est quand je dois prendre une décision rapide sur un court spécifique. »Juge-arbitre
Nationalités, sponsors, horaires TV : ces contraintes sont gérées de tête par l'arbitre. L'outil ne signale un conflit qu'après l'action.
« Je dois me souvenir de toutes les règles politiques. L'outil ne m'aide pas là-dessus. »Juge-arbitre
Des informations critiques s'affichent sur un écran secondaire, hors du champ de vision pendant les décisions intenses : des allers-retours coûteux.
Plusieurs utilisateurs ignoraient qu'on pouvait déplacer un match à la souris. Une meilleure affordance réduirait le nombre de clics par reprogrammation.
Nationalités, sponsors, TV : prévenir avant l'action, pas après.
Ramener les informations de décision dans le champ de vision principal.
Signalétique claire pour accélérer la reprogrammation.
Ce qui demande une action maintenant passe devant le reste.
12 recommandations priorisées. L'outil a été utilisé en conditions réelles pour l'édition 2021 du tournoi.
Je mène chaque étude moi-même, du cadrage à la restitution. Mission au forfait ou temps partagé.