INSIGHT 01
Étape 4/6
La disponibilité n'apparaît qu'à l'étape 4
Club, surface, équipement, créneau… et seulement ensuite on apprend que le court est pris. Trois minutes investies pour une impasse.
CONVERSIONTenup · Avant la v2
Où perd-on les joueurs dans le parcours de réservation ?
Plateforme de réservation de courts de tennis. Avant une refonte majeure, l'équipe produit voulait savoir ce qui bloquait vraiment, et valider les hypothèses déjà intégrées à la v2.
- Client
- Tenup · Sport tech
- Durée
- 3 semaines
- Périmètre
- Parcours de réservation, 5 écrans
- Méthode
- Audit heuristique expert
- Référentiel
- Nielsen + ISO 9241
- Mon rôle
- Audit, cotation, restitution
Comment j'ai mené l'étude.
Identifier et prioriser les frictions du parcours de réservation avant de les reproduire dans la v2.
Phase 1 · 4 joursCartographieExploration du produit, parcours complet, choix des 5 écrans critiques.
Phase 2 · 1 semaineAudit heuristiqueChaque écran évalué selon les 10 heuristiques de Nielsen et l'ISO 9241, capture et sévérité à l'appui.
Phase 3 · 4 joursCotationFréquence × impact × persistance, matrice de priorisation.
Phase 4 · 4 joursRecommandationsQuick wins, corrections structurelles, améliorations long terme. Briefing design.
Ce que je cherchais à comprendre.
- Où le parcours de réservation crée-t-il des frictions ?
- Lesquelles sont critiques avant la v2 ?
- Les hypothèses intégrées aux maquettes de la v2 tiennent-elles ?
Ce que j'ai découvert.
INSIGHT 02
Critique
Aucune détection des réservations qui se chevauchent
Le conflit avec une réservation existante n'est signalé qu'après le paiement, avec un message générique. Impact direct sur la confiance.
INSIGHT 03
Mémoire
Les filtres disparaissent une fois appliqués
Surface, couverture, prix max : l'utilisateur doit retenir ses propres critères d'une étape à l'autre, surtout coûteux sur mobile.
INSIGHT 04
3
Trois sélecteurs de date sans logique commune
« Créneau », « plage », « disponibilité » désignent la même chose selon l'écran. Plus d'apprentissage, plus de défiance au moment de payer.
Ce que j'ai recommandé.
- P1Afficher la disponibilité en temps réel
Dès la sélection du créneau, avant d'aller plus loin.
- P1Vérifier les conflits avant le paiement
Croiser avec les réservations actives, avertissement explicite.
- P2Un résumé persistant des filtres
Dans l'en-tête du tunnel de réservation.
- P2Un seul sélecteur de date, un seul vocabulaire
Composant unifié dans le design system et glossaire partagé design/dev.
05 · Ce qui a été mis en place
23 violations documentées et livrées sous forme de roadmap priorisée pour la v2.
Cédric de la Chaise · Senior User Researcher
Un enjeu similaire sur votre produit ?
Je mène chaque étude moi-même, du cadrage à la restitution. Mission au forfait ou temps partagé.