Les joueurs à forte valeur (LTV ×23) partaient sans signal d'alerte. Les actions de rétention arrivaient trop tard : la décision était déjà prise.
Identifier quand et pourquoi les High-Value Users décrochent, assez tôt pour agir avant la résiliation.
La fréquence de jeu baisse de 23 % à J-21, 50 % à J-13, 77 % à J-6. Les contacts au support sont multipliés par 4,5 entre J-14 et J-7 : à J-7, la décision est prise.
« On voyait le churn arriver, mais on ne savait pas regarder au bon moment. »
Les 12 profils experts citent au moins une fonctionnalité manquante : prise de notes en jeu, hand replayer pas à pas, lancement simultané de tables.
« C'est une app pour les débutants. Moi j'ai besoin d'un outil de travail. »
Près d'un joueur en baisse d'activité sur deux joue déjà ailleurs. Premier critère : promotions et bonus (57,6 %). 76,8 % déclarent perdre plus que prévu.
« Chez les concurrents, j'ai l'impression qu'on me reconnaît. Ici je me sens comme n'importe quel joueur. »
Notes en jeu, hand replayer, multi-tables : les absences citées par 12 experts sur 12.
Détecter la fenêtre J-21 / J-7 au lieu de réagir à la résiliation.
Répondre au premier critère de comparaison avec la concurrence.
Le pic de contacts entre J-14 et J-7 est le dernier point de contact utile.
La roadmap a été repriorisée sur les fonctionnalités expertes.
Je mène chaque étude moi-même, du cadrage à la restitution. Mission au forfait ou temps partagé.