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ADOPTIONBetclic Poker · Sept. 2024

Comment garder les joueurs à forte valeur face à la concurrence ?

Premier test de la nouvelle application desktop avec de vrais joueurs, habitués aux plateformes concurrentes, avant de l'ouvrir à une audience plus large.

Client
Betclic · Poker en ligne
Période
Sept. 2024
Format
Sessions modérées 1:1, ~45 min
Participants
5 joueurs réguliers hauts enjeux
Outil
Lookback · écran + caméra
Mon rôle
Protocole, sessions, analyse
01 · Research plan

Comment j'ai mené l'étude.

Savoir si l'expérience donne aux joueurs à forte valeur une raison de rester, avant de pousser l'app vers une audience plus large.

Phase 1 · Paris · IDFRecrutementCash game, Twister et MTT. Mix de joueurs Betclic et non-Betclic.
Phase 2 · Lookback5 sessions modéréesApplication 1.0.4 sur desktop, enregistrement écran et caméra, tags posés en direct.
Phase 3 · ClusteringAnalyseVerbatims regroupés par thème, insights priorisés par fréquence et impact.
Phase 4 · Équipe produitRestitutionRecommandations actionnables, extraits vidéo, priorités avant la v2.
Les sessions en vidéo

Comment j'ai mené les entretiens

Session Lookback, premier test externe · Lookback · écran + caméra · tags posés en direct · 3:57
02 · Questions de recherche

Ce que je cherchais à comprendre.

  1. La navigation est-elle intuitive pour un joueur régulier ?
  2. L'app répond-elle aux attentes d'une app de poker moderne ?
  3. Où sont les zones de confusion ?
  4. Quels moments engagent, lesquels font décrocher en cours de partie ?
03 · Insights

Ce que j'ai découvert.

INSIGHT 01
5/5

La vitesse empêche de jouer intelligemment

Le temps de décision est jugé trop court pour analyser, observer les autres joueurs ou construire une stratégie. L'effet est amplifié en multi-table.

« Ça va très très, très, très vite, ça c'est vrai. »Steve · Cash game
« J'ai l'impression de ne pas contrôler justement du coup, tout ce que je dois faire. »Louis · Twister
INSIGHT 02
HVU

Le multi-table est ingérable

Impossible de voir plusieurs tables à la fois : il faut changer de fenêtre, ce qui casse le flow et provoque des erreurs (sit-out involontaire, mauvaise table).

« Je clique sur une partie, c'est à moi de jouer, je pars sur l'autre, c'est déjà à moi de jouer. »Romain · Twister · sur le multi-table
INSIGHT 03
4×

Les infos de tournoi sont introuvables en jeu

Joueurs restants, paliers, structure des gains : il faut quitter la table pour les voir. Perçu comme une régression face aux concurrents. Le bouton « + » pour ajouter une table n'est découvert qu'en explorant.

INSIGHT 04
Solde

Voir son solde baisser nuit à la concentration

Suggestion spontanée : pouvoir masquer son solde pendant la partie. Le voir descendre détourne de la stratégie.

« En tant que joueur, je pense que c'est le pire truc que tu peux retrouver sur une application poker. »Dan · MTT
INSIGHT 05
5/5

Le design visuel est un vrai différenciateur

Avatars, couleurs, côté « jeu vidéo » : l'app paraît plus légère et moins stressante que les plateformes classiques.

« Ça fait vraiment plus jeux vidéo... on ne sait même pas qu'on a l'impression de jouer de l'argent. »Steve · Cash game
« Les avatars, c'est sympa... ça change un peu, c'est différent. »Romain · Twister
« On ne se différencie pas de toutes les autres applications... il faudrait un peu une folie. »Dilan · Twister · sur la version desktop
04 · Recommandations

Ce que j'ai recommandé.

  1. P1Allonger le temps de décision par défaut

    Et rendre le timer restant visible sur chaque table, avec un réglage selon le profil.

  2. P1Une vue mosaïque des tables

    Disposition automatique à l'ouverture et lancement de plusieurs tables en un clic.

  3. P2Un panneau d'infos tournoi sans quitter la table

    Joueurs restants, prochain palier, structure des gains en temps réel.

  4. P2Un bouton « + » toujours visible

    Avec un raccourci clavier pour ajouter une table sans retourner au lobby.

05 · Ce qui a été mis en place

4 priorités produit arrêtées avant la v2 de l'application desktop.

Cédric de la Chaise
Cédric de la Chaise · Senior User Researcher

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Je mène chaque étude moi-même, du cadrage à la restitution. Mission au forfait ou temps partagé.