Vos utilisateurs partent. Je vous dis pourquoi, et quoi corriger en premier.
En 14 jours, pour les apps grand public : je parle à ceux qui partent, je croise avec vos données, et je vous livre vos 3 corrections prioritaires.
Livré en 14 jours · Prix fixe · 8 ans de recherche utilisateur · Betclic, Café (YC), Roland-Garros
Vous savez combien partent. Pas pourquoi.
- Des dashboards sans réponse
Vos analytics montrent où les utilisateurs décrochent. Pas ce qui s'est passé dans leur tête les semaines d'avant.
- Des corrections au hasard
Promos, nouvelle feature, refonte de l'onboarding. Chacun défend son hypothèse, et la courbe ne bouge pas.
- Des raisons polies
Les questionnaires de sortie récoltent peu de réponses : « trop cher », « pas le temps ». Rarement la vraie raison.
- Des thèmes, pas des décisions
Les résumés IA de vos verbatims listent des sujets. Personne ne tranche sur quoi corriger.
Pourquoi ils ne jouent plus. Ce qu'on a trouvé.
Des joueurs à forte valeur partaient sans prévenir. 12 entretiens et 267 joueurs interrogés plus tard, voici ce qu'ils nous ont dit.
- J-21La décision se prend 3 semaines avant de partir
La fréquence de jeu baisse de 23 % à J-21, 50 % à J-13, 77 % à J-6.
- 12/12Il manque les fonctionnalités expertes
C'est une app pour les débutants. Moi j'ai besoin d'un outil de travail.
- 49,8 %Ils jouent déjà ailleurs
Chez les concurrents, j'ai l'impression qu'on me reconnaît. Ici je me sens comme n'importe quel joueur.
Résultat : roadmap repriorisée sur les fonctionnalités expertes, et plan de rétention en 3 temps. Lire l'étude complète →
Trois livrables. Des décisions le lendemain.
- 01 · Les causesPourquoi ils partent, classé
Les causes réelles de départ, classées par impact et par fréquence, chacune avec ses preuves.
Fonctionnalités expertes manquantesCitées par 12 profils experts sur 12 - 02 · Le momentQuand agir
Le moment où la décision de partir se forme, quand vous pouvez encore la changer.
Fréquence de jeu −23 % à J-21La décision se forme 3 semaines avant - 03 · Le planVos 3 corrections prioritaires
Ce qu'il faut changer concrètement, dans quel ordre, pour quel effet.
P1 : temps de décision et multi-tableArbitré avant la v2
Inclus : les sessions enregistrées, les verbatims classés, et une restitution d'1 h avec votre équipe produit.
14 jours. Vous n'avez rien à gérer.
- Jour 1Cadrage · 1 h
On cadre la décision
On définit le segment à étudier et la décision à prendre.
- Jours 2–10Terrain
Je parle à ceux qui partent
8 à 12 entretiens avec des utilisateurs partis ou sur le point de partir. Je recrute, j'interroge, j'analyse vos données.
- Jours 11–14Restitution
Vous décidez
Les causes classées et vos 3 corrections prioritaires, présentées à votre équipe.
Ce que ça a changé pour d'autres équipes.
- 3 sem.Betclic · pourquoi les joueurs partent
Décision de partir visible 3 semaines avant la résiliation. Roadmap repriorisée et plan de rétention en 3 temps.
Lire l'étude → - 55 → 32 %Café (YC) · pourquoi les nouveaux ne reviennent pas
Il manquait une raison de venir. Après la refonte, le churn des nouveaux utilisateurs passe de 55 % à 32 %.
Lire l'étude → - 5 / 5Betclic Poker · ce qui bloque les joueurs
5 joueurs sur 5 bloqués par la vitesse de jeu. 4 priorités produit arrêtées avant la v2.
Lire l'étude →
Pour vous, ou pas.
- Vous avez une app grand public avec des utilisateurs actifs
- Votre rétention stagne ou baisse, et l'équipe n'est pas d'accord sur la cause
- Vous devez décider quoi prioriser dans les prochains mois
- Vous n'avez pas encore d'utilisateurs
- Vous cherchez un rapport pour cocher une case
Cédric de la Chaise.
8 ans de recherche utilisateur, spécialisé sur une question : pourquoi les gens arrêtent d'utiliser un produit, et comment les faire rester.
Études menées dans le jeu en ligne régulé, dans une startup Y Combinator et pour Roland-Garros. J'ai aussi cofondé une entreprise : une étude ne vaut que par la décision qu'elle déclenche.
Vos questions.
- Vous trouvez comment les utilisateurs à interroger ?
- À partir de votre base : je m'occupe des invitations, des relances et des incitations. Vous n'avez rien à gérer.
- On a déjà des données. Pourquoi des entretiens ?
- Vos données montrent ce que font les utilisateurs. Les entretiens expliquent pourquoi. C'est le croisement des deux qui donne des décisions fiables.
- C'est confidentiel ?
- Oui. NDA signé avant le cadrage si vous le souhaitez, et rien n'est publié sans votre accord.
- Et après le diagnostic ?
- Vous avancez seuls avec le plan. Si vous le souhaitez, je peux aussi vous aider à mesurer l'effet des corrections.
Chaque mois sans réponse, ce sont des utilisateurs qui partent.
20 minutes pour regarder votre situation et voir si le diagnostic a du sens pour vous. Sans engagement.
Cédric de la Chaise · Growth Researcher · 8 ans · Betclic, Roland-Garros · X ↗