Études menées avec des équipes produit sur des enjeux de churn, rétention, usabilité et validation feature.
5études présentées
4secteurs
100+sessions terrain
3méthodes différentes
★ Étude phare
Betclic · Gaming B2C
Interviews quali longitudinales
Le churn des joueurs VIP augmentait sans signal d'alerte. Les actions de rétention classiques échouaient : la décision de partir se formait 2 à 4 semaines avant la résiliation. 12 entretiens · 267 joueurs sondés, 8 dimensions du parcours explorées, identification des signaux précurseurs.
Comment garder les meilleurs joueurs face à la concurrence : premier test externe de l'application desktop avec des joueurs réguliers hauts enjeux. 5 sessions Lookback, 4 pain points critiques identifiés, verbatims et extraits vidéo.
Construire la pratique research de zéro dans une startup YC. Interviews, tests Testapic, analytics, repository — 4 méthodes intégrées à la cadence produit dès le premier mois.