Études menées avec des équipes produit sur des enjeux de churn, rétention, usabilité et validation feature.
5études menées
4secteurs
150+sessions terrain
3méthodes différentes
★ Étude phare
Betclic · Gaming B2C
Interviews quali longitudinales
Le churn des joueurs VIP augmentait sans signal d'alerte. Les actions de rétention classiques échouaient : la décision de partir se formait 2 à 4 semaines avant la résiliation. 50+ sessions, 8 dimensions du parcours explorées, identification des signaux précurseurs.
Premier test externe de l'application desktop avec des joueurs réguliers hauts enjeux. 5 sessions Lookback, 4 pain points critiques identifiés, verbatims et extraits vidéo.
Protocole sur 6 semaines : NPS hebdomadaires + mini-entretiens ciblés. Repositionnement de la valeur perçue dès l'onboarding, la progression de fidélité n'était pas visible au bon moment.
Construire la pratique research de zéro dans une startup YC. Interviews, tests Testapic, analytics, repository — 4 méthodes intégrées à la cadence produit dès le premier mois.