Contexte
La première recrue recherche d'une startup qui repense le travail hybride
Café est une startup passée par Y Combinator qui aide les entreprises à concevoir une expérience hybride personnalisée. La plateforme permet de voir qui travaille d'où, de faciliter la collaboration et d'organiser des interactions en présentiel dans un contexte post-Covid où les équipes jonglent entre bureau et télétravail.
Rejoindre Café en novembre 2021 en tant que premier User Researcher, c'est arriver sans aucune infrastructure de recherche en place : pas de process, pas de repository, pas d'accès structuré aux utilisateurs. La mission : construire la fonction recherche et être la voix des utilisateurs auprès des fondateurs.
Périmètre
Une fonction recherche à construire dans toutes ses dimensions
🎙️
Voix des utilisateurs
Interviews clients, collecte de feedback continu, compréhension des besoins et des comportements réels.
📊
Analytics & mesure
Analyse des données produit pour mesurer le succès des features et identifier des opportunités.
⚡
Itération rapide
Prototypage et tests en cycle court pour valider des concepts avant développement.
🗺️
Vision long terme
Contribution à la stratégie produit et à la roadmap avec les fondateurs.
Méthodologie
Un mix de méthodes adapté au rythme startup
Dans un contexte de croissance rapide, la recherche doit être utile maintenant pas dans 3 mois. Chaque méthode a été choisie pour son rapport signal/effort.
Quali
Interviews utilisateurs
Sessions 1:1 avec des responsables RH, office managers et collaborateurs. Cartographie des usages hybrides réels vs. perçus.
Tests
Tests d'utilisabilité (Testapic)
Tests modérés et non-modérés sur panel 300k+ testeurs. Protocoles écrits, analyse vidéo + verbatims, restitution client.
Quanti
Surveys & analytics
Questionnaires de cadrage + analyse comportementale pour quantifier les hypothèses émergentes des sessions quali.
Ops
Research repository
Construction du système de capitalisation des insights pour que la connaissance utilisateur reste accessible à toute l'équipe produit.
Insights clés
Ce que la recherche a révélé sur le travail hybride
🔵 Finding 01
Le vrai problème n'est pas la présence c'est la coordination invisible
Les équipes ne luttent pas pour décider qui vient au bureau. Elles luttent pour savoir pourquoi venir quand leurs collègues directs seront présents, quelles réunions nécessitent vraiment le présentiel. L'information existe, mais elle est dispersée entre agendas, Slack et intuitions personnelles.
"Je viens le mardi parce que j'imagine que mon équipe est là. Mais je sais pas vraiment."
🟢 Finding 02
La socialisation spontanée est le bénéfice le plus cité et le moins planifié
Quand on demande aux collaborateurs pourquoi ils viennent au bureau, la réponse #1 n'est pas la productivité c'est de voir leurs collègues. Mais cette intention sociale n'est jamais outillée : aucune app, aucun process ne facilite l'organisation d'une pause café commune ou d'un déjeuner impromptu.
"On s'est retrouvés par hasard à la machine à café. C'est là que les vraies discussions ont lieu."
🟡 Finding 03
Les managers ont des besoins radicalement différents des collaborateurs
Les responsables d'équipe veulent de la visibilité globale (qui est présent, sur quelle période) pour organiser les moments collectifs. Les collaborateurs veulent de la flexibilité et de la réciprocité (savoir si leur binôme habituel sera là). Un seul outil, deux logiques différentes à réconcilier dans l'interface.
Process Testapic
Un protocole structuré pour des tests à grande échelle
1
Brief client & définition des objectifs
Cadrage des enjeux, formulation des questions de recherche, accord sur les critères de succès.
2
Rédaction du protocole (canevas Testapic)
Scénarios de test, questions ouvertes et fermées, ciblage du profil de testeurs dans le panel 300k+.
3
Analyse des données
5 à 20 vidéos commentées à voix haute (quali) + 30 à 200 questionnaires (quanti). Triangulation des signaux.
4
Restitution & débrief
Compte-rendu structuré sur la plateforme Testapic + présentation des insights en réunion client.
Impact
Poser les fondations de la recherche dans une startup en croissance
0→1
Research process créé de zéro
4
Méthodes intégrées à la cadence produit
YC
Recherche alignée sur les standards d'une startup top-tier
Research repository centralisé, accessible à toute l'équipe produit
Cadence d'interviews réguliers intégrée au sprint produit
Protocoles de test réutilisables pour réduire le temps de mise en place
Insights terrain intégrés directement dans les décisions de roadmap avec les fondateurs