Le problème n’était pas le produit. C’était l’onboarding.

Le problème

Acquisition ok. Rétention J30 sous les 30 %. L’équipe avait optimisé le tunnel. Les analytics montraient le drop, pas la raison.

La méthode

6 semaines. NPS chaque semaine. 14 mini-entretiens. Trois cycles : mesurer, corriger, remesurer. Le premier signal dès J7.

Ce qui a changé

+21 % de rétention J30. +34 % d’ouvertures entre deux visites. L’onboarding parle de la valeur long terme, plus du tunnel de commande. Les points sont visibles dès l’accueil.

Décision rendue possible

Arrêter d’optimiser uniquement le tunnel et repositionner l’onboarding sur la valeur long terme du produit.